En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerle un servicio de alta calidad, ternura y un trato hiper-personalizado. Al adquirir cualquiera de nuestras prendas confeccionadas a mano, usted acepta las condiciones de cambio, devolución y reembolso que se detallan a continuación.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda con medidas fijas de nuestro catálogo estándar y el producto no le queda o no es de su total agrado, aplicará la siguiente política:
Modalidad de Cambio: No se realizan reembolsos de dinero en efectivo o transferencia para productos de catálogo. Únicamente se autorizará el cambio físico de la prenda por otra talla o por otro modelo disponible en nuestra tienda.
Costos de Logística: Para consentir a nuestros clientes, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los gastos de envío a través de DHL necesarios para el retorno de la prenda original a nuestro taller y para el envío del nuevo paquete de cambio a su domicilio.
Condición del Producto: Para que el cambio sea procedente, la prenda devuelta debe encontrarse completamente limpia, sin rastros de uso, sin pelo de mascota, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)
Debido a la naturaleza artesanal, única y exclusiva de nuestro servicio estrella de confección sobre diseño:
Venta Final: Si la prenda fue elaborada siguiendo rigurosamente las especificaciones y dimensiones ingresadas por El Cliente en el formulario especial, la venta se considerará 100% final. No se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia si el cliente desiste de la compra una vez fabricado el producto.
Errores del Taller: En el caso extraordinario de que exista un error de confección directamente atribuible a nuestro taller (es decir, que El Cliente haya enviado las medidas correctas pero la prenda entregada no coincida con ellas), Patitas Coquetas asumirá la total responsabilidad. En este escenario, El Cliente podrá elegir entre el reembolso total de su dinero o la confección de una prenda nueva completamente libre de costos.
3. NOTIFICACIÓN DE DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS
Si alguna prenda presenta un defecto de costura o manufactura de origen derivado de nuestro taller, se seguirá el siguiente protocolo de validación:
Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un período estricto de 48 horas naturales a partir del momento en que DHL entrega el paquete en su domicilio para reportar cualquier anomalía. Pasado este lapso, no se aceptarán reclamaciones de fábrica.
Evidencias Requeridas: Para hacer válida la garantía, El Cliente deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de atención: 2462072701. Será obligatorio adjuntar pruebas fotográficas y de video claras que demuestren el defecto de origen. Con la finalidad de evitar fraudes informáticos, nuestro equipo auditará las imágenes para comprobar que no se trate de archivos editados o generados mediante Inteligencia Artificial (IA). Una vez validada la legitimidad del video o foto, se procederá con la solución correspondiente.
4. PLAZOS Y MÉTODOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
En los casos específicos donde el reembolso de dinero sea legalmente procedente (como cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 24 horas antes de comenzar la producción artesanal o por errores confirmados de nuestro taller):
Medio de Pago: El reembolso se procesará de forma automática y obligatoria a través del mismo método de pago con el que El Cliente realizó la compra original en nuestra plataforma (PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad y de acuerdo con la ley, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
Tiempo de Espera: Una vez autorizado y emitido el movimiento por nuestro equipo, el dinero se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento internos de PayPal o Mercado Pago.
